LIVRAISON
  • Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

  • Les commandes sont effectuées par La Poste, service de livraison avec suivi. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. La société Raphaëlle et Bena pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. 

  • L’acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. 

  • Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles sont physiquement reçus par ce dernier. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison (ou 10 jours à partir de la réception pour protester auprès du service de livraison). 

  • En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

RETOUR
  • Pour tout retour, l'acheteur devra prendre contact par mail avec Raphaëlle et Bena dans la rubrique Contact.

  • L'acheteur dispose de 15 jours à compter de la réception de la commande pour entrer en contact avec Raphaëlle et Bena.

  • La commande pourra alors être échangée sur le site.

  • Raphaëlle et Bena prend en charge tous les frais de retours.

  • Les retours seront acceptés pour raisons de: problème de taille, colis défectueux à l'arrivée, ou ne correspondant pas à celui commandé. (sous quinzaine).

  • Aucun remboursement ne sera fait pour une commande reçu (voir REMBOURSEMENTS).

REMBOURSEMENT

Un remboursement pourra être proposé à l'acheteur par Raphaëlle et Bena si et seulement si la commande n'est pas reçue sous un mois.